Gestão de reclamações

Capacidade de receber, analisar e tratar uma reclamação de forma estruturada, procurando uma solução justa e preservando a relação com o cliente.

Implica escutar, identificar a causa, registar o caso, explicar os próximos passos e acompanhar a resolução.

Formação em atendimento, gestão de conflitos e comunicação, complementada com análise de casos reais.